Приблизно 67 000 українців наразі мають статус тимчасового захисту на території Болгарії, разом з ще понад 100 000 осіб, які мають статус постійного проживання. Більше половини з них — діти.

Усі ці громадяни потребують видачі нових паспортів або оновлення старих. Ця послуга користується великим попитом. Онлайн-реєстрація в українському посольстві в Болгарії може зайняти багато часу. Вільні місця з’являються лише в перший робочий день кожного місяця. Звичайно, після перших десяти-п’ятнадцяти хвилин вони вже вичерпані.
Зазвичай одній людині потрібно від 7 до 10 хвилин, щоб заповнити та надіслати онлайн-заявку. Однак, якщо усієї родині потрібна послуга оформлення паспортних документів, шанси зареєструватися всім у електронну чергу в один день або навіть за місяць є практично нульовими. Деяким людям потрібно місяці, щоб оформити документи, оскільки вони не встигають забронювати одне з вільних місць вчасно. Для старших людей, які мають проблеми з використанням технологій, це справжній виклик.
Додатково, треба подолати значну відстань, щоб дістатися до Софії. Як можуть впоратися мати з маленькими дітьми або члени сім’ї пенсійного віку? Не всі мають власний автомобіль, а подорож такою відстанню на потягу чи автобусі може бути дуже виснажливою. Таким чином, оформлення паспортів відкладається на кілька місяців.

З метою полегшення доступу українських громадян до паспортних послуг у червні 2023 року Ната Еліс, голова фонду «Ukraine Support and Renovation», надіслала листа до Швачка В. А., генерального директора ДП «Документ», і до Посольства України в Республіці Болгарія.

У цьому листі вона пропонує створити мобільну паспортну станцію в м. Пловдив, яка б обслуговувала українських громадян, що проживають там. Вона також пропонує необхідну допомогу для реалізації ідеї, включаючи організацію збору коштів та пошук і закупівлю необхідного обладнання.

Наприкінці липня 2023 року Фонд отримав довгоочікувану відповідь від українського посольства в Болгарії. Відповідь вказує, що питання відкриття окремого підрозділу ДП «Документ» на території Республіки Болгарія буде враховано при плануванні майбутньої діяльності державного підприємства (з урахуванням усіх законодавчих вимог, організаційних і технічних заходів).

Сподіваємося, що найближчим часом процедура отримання паспорта буде спрощена завдяки відкриттю мобільної паспортної станції в Пловдиві. Віримо, що посольство стежить за ситуацією і ставить покращення консульських послуг для українців як пріоритетний напрямок.

Висловлюємо щиру подяку та глибоку вдячність Посольству України в Болгарії та його видатному Послу, пані Олесі Ілашчук, за підтримку українських громадян, які проживають у Болгарії.